Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores : 2ª geração do sistema de avaliação / Laboratório Nacional de Engenharia Civil, Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos. - Lisboa : LNEC : ERSAR, 2012. - XII, 241 p. : il. ; 23 cm. - (Guias técnicos ; 19). - Bibliografia, p. 61. - ISBN 978-989-8360-11-3
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destes autores: Portugal. Laboratório Nacional de Engenharia Civil , Portugal. Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos
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