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Qualidade de serviço

Qualidade de serviço : diagnosticar para intervir, o gap model / José Gonçalves das Neves, Maria Helena Vinagre. - 1ª ed. - Lisboa : Sílabo, 2018. - 210 p. ; 24 cm. - ISBN 978-972-618-924-4

Link persistente: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1986168

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destes autores: José Neves , Maria Helena Vinagre Bento Santos

destes temas:
005.6(035) (generalidades, obras de referências, bibliotecas, ...)
005.59(035)

deste editor: Sílabo