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Autor:=SHAW, COLIN
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1 - Optimizar a experiência do cliente / Colin Shaw e John Ivens ; trad. Carla Pereira Lopes. - Mem Martins : Europa-América, 2007. - 272, [2] p. : il. ; 23 cm. - (Práticas de gestão ; 17). - Tít. orig.: Building great custumer experiences. - ISBN 978-972-1-05784-5
Link persistente: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1698208

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ISBD
ISBD
Norma que determina os elementos de dados que devem ser registados ou transcritos numa determinada sequência para descrever um recurso, utilizando uma pontuação prescrita como meio para os reconhecer e visualizar.
NP405
NP405
Norma portuguesa que especifica os elementos das referências bibliográficas e a sua ordenação para apresentação em bibliografias e listas bibliográficas, citações e cabeçalhos de resumos.

MarcXchange
MarcXchange
Formato de troca para registos bibliográficos ou para outros tipos de metadados, baseado em XML; funciona como alternativa à ISO 2709.
ISO2709
ISO2709
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos. O formato UNIMARC é uma implementação específica desta norma.
ISO2709(ISIS)
ISO2709(ISIS)
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos, adaptada aos sistemas ISIS.

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