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Satisfação e lealdade do cliente

Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho ; pref. Miguel Cadilhe. - Lisboa : Escolar Editora, D.L. 2005. - 412 p. : il. ; 24 cm. - Bibliografia, p. 399-405. - ISBN 972-592-191-7

Link persistente: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1385884

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destes autores: Manuel José Vilares , Pedro Simões Coelho , Miguel Cadilhe

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UNIMARC
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Formato cujo objetivo principal é facilitar a troca internacional de dados bibliográficos em forma legivel por computador. É uma implementação específica da norma ISO 2709.
NP405
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Norma portuguesa que especifica os elementos das referências bibliográficas e a sua ordenação para apresentação em bibliografias e listas bibliográficas, citações e cabeçalhos de resumos.
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Formato de troca para registos bibliográficos ou para outros tipos de metadados, baseado em XML; funciona como alternativa à ISO 2709.
ISO2709
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ISO2709(ISIS)
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos, adaptada aos sistemas ISIS.
RIS
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Formato que permite integrar referências selecionadas de bases de dados em programas gestores de referências bibliográficas, facilitando a organização de bibliografias.

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