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Fãs incondicionais

Fãs incondicionais : uma abordagem revolucionária do serviço a clientes / Ken Blanchard, Sheldon Bowles ; trad. Elisa Evangelista ; rev. Teresa Gomes, Fátima Sousa. - 1ª ed. - Cascais : Gestãoplus, 2006. - 122, [6] p. ; 21 cm. - (Vectores de liderança). - Tít. orig.: Raving fans : a revolutionary approach to customer service. - ISBN 978-972-711-655-3

Link persistente: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1679936

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destes autores: Ken Blanchard , Sheldon Bowles , Elisa Evangelista , Teresa Gomes , Fátima de Sousa

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deste editor: Gestãoplus

desta coleção: Vectores de liderança

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UNIMARC
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Formato cujo objetivo principal é facilitar a troca internacional de dados bibliográficos em forma legivel por computador. É uma implementação específica da norma ISO 2709.
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ISBD
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ISO2709(ISIS)
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos, adaptada aos sistemas ISIS.
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