Optimizar a experiência do cliente / Colin Shaw e John Ivens ; trad. Carla Pereira Lopes. - Mem Martins : Europa-América, 2007. - 272, [2] p. : il. ; 23 cm. - (Práticas de gestão ; 17). - Tít. orig.: Building great custumer experiences. - ISBN 978-972-1-05784-5
Lien persistant: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1698208
de ces auteurs: Colin Shaw 
, John Ivens , Carla Pereira Lopes
de ces sujets :
658.89(035) (medicina, engenharia, tecnologia, ...)
005.34(035) (generalidades, obras de referências, bibliotecas, ...)
de cet éditeur : Europa-América
de cette collection / série : Práticas de gestão
