Encontrar em bibliotecas
BNP
PORBASE

Satisfação e lealdade do cliente

Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel J. Vilares, Pedro Simões Coelho ; [pref. Miguel Cadilhe]. - 2ª ed. - Lisboa : Escolar Editora, D.L. 2011. - 437 p. : il. ; 24 cm. - Bibliografia, p. 417-424. - ISBN 978-972-592-316-0

Link persistente: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1797770

Ver títulos

destes autores: Manuel José Vilares , Pedro Simões Coelho , Miguel Cadilhe

destes temas:
658.89(035) (medicina, engenharia, tecnologia, ...)
005.58(035) (generalidades, obras de referências, bibliotecas, ...)

deste editor: Escolar Editora

Ver em

UNIMARC
UNIMARC
Formato cujo objetivo principal é facilitar a troca internacional de dados bibliográficos em forma legivel por computador. É uma implementação específica da norma ISO 2709.
NP405
NP405
Norma portuguesa que especifica os elementos das referências bibliográficas e a sua ordenação para apresentação em bibliografias e listas bibliográficas, citações e cabeçalhos de resumos.
ISBD
ISBD
Norma que determina os elementos de dados que devem ser registados ou transcritos numa determinada sequência para descrever um recurso, utilizando uma pontuação rescrita como meio para os reconhecer e visualizar.

Exportar

MarcXchange
MarcXchange
Formato de troca para registos bibliográficos ou para outros tipos de metadados, baseado em XML; funciona como alternativa à ISO 2709.
ISO2709
ISO2709
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos. O formato UNIMARC é uma implementação específica desta norma.
ISO2709(ISIS)
ISO2709(ISIS)
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos, adaptada aos sistemas ISIS.
RIS
RIS
Formato que permite integrar referências selecionadas de bases de dados em programas gestores de referências bibliográficas, facilitando a organização de bibliografias.

Ver a minha lista