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O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!

O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção! : neuro expedição 1 - compreender o cérebro do cliente na prestação de um serviço / Paulo Balreira Guerra. - 1ª ed., 2ª reimp. - Lisboa : Sílabo, 2011. - 294 p. : il. ; 24 cm. - Bibliografia, p. 280-294. - ISBN 978-972-618-609-0

Link persistente: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1805392

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deste autor: Paulo Balreira Guerra

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UNIMARC
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Formato cujo objetivo principal é facilitar a troca internacional de dados bibliográficos em forma legivel por computador. É uma implementação específica da norma ISO 2709.
NP405
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Norma portuguesa que especifica os elementos das referências bibliográficas e a sua ordenação para apresentação em bibliografias e listas bibliográficas, citações e cabeçalhos de resumos.
ISBD
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Norma que determina os elementos de dados que devem ser registados ou transcritos numa determinada sequência para descrever um recurso, utilizando uma pontuação rescrita como meio para os reconhecer e visualizar.

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MarcXchange
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Formato de troca para registos bibliográficos ou para outros tipos de metadados, baseado em XML; funciona como alternativa à ISO 2709.
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Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos. O formato UNIMARC é uma implementação específica desta norma.
ISO2709(ISIS)
ISO2709(ISIS)
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos, adaptada aos sistemas ISIS.
RIS
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Formato que permite integrar referências selecionadas de bases de dados em programas gestores de referências bibliográficas, facilitando a organização de bibliografias.

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