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Serviço ao cliente

Serviço ao cliente : 40 atividades para melhoria e desenvolvimento / Ian Linton ; trad. Mercedes Gomes. - 1ª ed. - Lisboa : Monitor, 2015. - 193 p. : il. ; 24 cm. - (Formador prático). - Tít. orig.: 40 Activities for improving customer service. - ISBN 978-972-9413-92-6

Link persistente: http://id.bnportugal.gov.pt/bib/bibnacional/1939923

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destes autores: Ian Linton , Mercedes Gomes

deste tema:
658.89(035) (medicina, engenharia, tecnologia, ...)

deste editor: Monitor

desta coleção: Formador prático

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UNIMARC
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Formato cujo objetivo principal é facilitar a troca internacional de dados bibliográficos em forma legivel por computador. É uma implementação específica da norma ISO 2709.
NP405
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Norma portuguesa que especifica os elementos das referências bibliográficas e a sua ordenação para apresentação em bibliografias e listas bibliográficas, citações e cabeçalhos de resumos.
ISBD
ISBD
Norma que determina os elementos de dados que devem ser registados ou transcritos numa determinada sequência para descrever um recurso, utilizando uma pontuação rescrita como meio para os reconhecer e visualizar.

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MarcXchange
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Formato de troca para registos bibliográficos ou para outros tipos de metadados, baseado em XML; funciona como alternativa à ISO 2709.
ISO2709
ISO2709
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos. O formato UNIMARC é uma implementação específica desta norma.
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ISO2709(ISIS)
Norma internacional relativa à estrutura dos registos que contêm dados bibliográficos, adaptada aos sistemas ISIS.
RIS
RIS
Formato que permite integrar referências selecionadas de bases de dados em programas gestores de referências bibliográficas, facilitando a organização de bibliografias.

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